问：什么是客户管理？它与市场营销的关系如何？
- 答：市场营销包括很多方面，其中就包括了客户管理，而且准确来说客户管理是营销里面比较重要的环节，很简单，你做营销就是为了客户，如果没客户，你的营销就不算成功。所以客户管理是比较重要的。再来说坦腔说客户管理，简单一点客户管理分很多种，如果你最开始做的话就把客户细分以下。比如，还没开发的客户，已经开发的客户，有意向的客户，已经合作的客户。任何一类的客户你再做好你的计划，这样的让备衫话对你滚轮开发客户就很有帮助了、
- 答：最大的特色就是务实、做实事。让客户和项目短周期、低成本、低风险的获得成功。
MyCRM品牌的内涵是：“MyCRM——your CRM”。
双软认证、高新技术企业，持续颂镇专注在CRM领域
对于功能和应野中粗用细节，考虑并设计最周到
实用、易用、成熟，应用成功，买的起。【立友信MyCRM】国内最好CRM软培宏件之一！ - 答：客户管备枯理是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以铅滚尺客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业槐高绩为目的。
客户管理与市场营销是相辅相成的，客户管理通过一对一的营销，满足不同客户的不同需求，从而为企业的业绩助力。 - 答：客户关系管理只是市场营销的一个方面。市场营销包括：市场调研、消费者行为学、客户关系管理、推销学、企业形象策划、促销策划。。。客户管理就是你为顾客创造价值，然后你从顾客那里获得价哗仔值。具体的很复杂。你可以前芦迟看相关方面的书。客户关系慧李管理可以拆分为客户、关系、管理。
客户是什么 ？什么是关系？怎么去管理？。。。。。很复杂的。我们学校的课本是现代客户关系管理 周洁如 庄晖 主编的。上海交通大学出版社。 - 答：所谓客户管理即客户关系管理（Customer Relationship Management），简称作CRM。客户管理是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户管理起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。良好的客户管理，是营销的基础，可以通过“一对一侍和茄”营销原则，满老察足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有棚差率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。
- 答：CRM是英文Customer Relationship Management 的缩写，中文意为客户关系管理系统，是由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner Group提出来的，经过20多年的发展历程，CRM的技术已经处于成熟阶段，CRM在研发、维护、安全保障技术上都达到了一定的高度。CRM的发展带动了许多外国企业上市，比如说：Oracle、Salesforce 等。这股胡者热隐槐潮也由国外传至国内，部分中国高科技产业公司成功开发出有自己独立产权的CRM系统，例如：用友、金蝶、神州云动等。
客户关系管理系统( CRM将市场营销理念贯穿其中，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及灶做友向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。 CRM中的BI还能够为企业数据梳理提供智能支持。
问：什么是客户管理？它与市场营销的关系如何？
- 答：所谓客户管理即（Customer
Relationship
Management），简称作CRM。客户管理是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值桥御带管理。客户管理起源于西方的市敏芦场营销理论，产生和发展在美国。良好的客户管理，是营销的基础，可以通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需拆歼求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。 - 答：市场营销包括很多方面，其中就包括了客户管理，而且准确来说客户管理是营销里面比较重要的环节，很简单，你做营销就是为了客户，如果没客户，你的营销就不算成功。所以客户管理是比较重要的。再来说坦腔说客户管理，简单一点客户管理分很多种，如果你最开始做的话就把客户细分以下。比如，还没开发的客户，已经开发的客户，有意向的客户，已经合作的客户。任何一类的客户你再做好你的计划，这样的让备衫话对你滚轮开发客户就很有帮助了、
- 答：客户关系管理只是市场营销的一个方面。市场营销包哗仔括：市场调研、消费者行为学、客户关系管理、推销学、企业形象策划、促销策划。。。客户管理慧李就是你为顾客创造价值，然后你前芦迟从顾客那里获得价值。具体的很复杂。你可以看相关方面的书。客户关系管理可以拆分为客户、关系、管理。
客户是什么
？什么是关系？怎么去管理？。。。。。很复杂的。我们学校的课本是现代客户关系管理
周洁如
庄晖
主编的。上海交通大学出版社。
问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回败模访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说毁源隐的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调晌中埋研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按宴蚂照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
