一、急诊导诊分检及健康宣教的护理体会（论文文献综述）
郝建玲,杨骅,陈珏,周丽萍,陆小英[1]（2020）在《新型冠状病毒肺炎流行期的三级综合性医院预检分诊》文中研究指明目的通过高效的预检分诊导诊工作,可以及时甄别患者是否进入发热门诊流程,保证就诊效率。方法准备阶段,包括物品、环境的准备,分诊导诊护士的培训;实施阶段,使用信息化筛查工具,创建科学预检分诊流程,合理分区,规划路线,引导患者就诊。结果新型冠状病毒肺炎流行期门诊患者就诊流程通畅,门诊医疗工作高效运行,防止交叉传播。结论新型冠状病毒肺炎流行期,应该加强门诊预检分诊导诊工作的服务措施,确保患者及时高效就诊,避免交叉感染。
姚秋月,孟庆超[2]（2019）在《我院优化离休干部就医工作的实践与思考》文中认为离休干部工作是党的组织工作和人事工作的重要组成部分,具有特殊重要的地位。我院认真贯彻上级行政部门要求,通过建立健全就医绿色通道、贯彻落实离休干部医疗待遇、努力提供家庭医生个性化服务等措施,为离休干部提供优质、高效、便捷的医疗保健服务,赢得社会赞誉。同时分析优化离休干部就医工作中存在的突出问题,提出改进建议,进一步做好离休干部医疗服务管理工作。
朱颖娜[3]（2019）在《基于价值链的体检中心管理流程再造研究》文中研究表明健康体检是指对身体健康情况的检查,进行治未病、早预防、早发现、早诊断、早治疗,是预防疾病和日常保健的有效手段。它可以全面掌握群众身体健康状况,而个人、家庭及社区健康档案也离不开健康体检结果;还可以充分利用健康体检结果与基本公共卫生服务相融合,对个人及群体采取个性化精细化管理,进行健康咨询、指导、干预等,为医疗和健康保健提供重要基本信息,在整个医疗过程中具有特殊的地位和作用。本文通过对国内外健康体检行业发展现状的陈述和对现在国内本行业普遍存在的问题及原因的调查研究,以价值链理论和顾客价值理论作为基础,充分分析体检中心价值链、受检者价值链及健康体检服务流程各个环节的价值,找出体检中心全程价值链中的增值环节和非增值环节特性,增加健康体检服务价值链中的增值环节,减少非增值环节;以流程再造理论为基础,以智能决策技术为支撑,优化健康体检服务流程,减少成本,增加附加值。通过研究,本文从体检中心管理服务问题入手,探究体检中心服务管理和内部管理流程的改造方法,分析体检中心业务流程、组织架构整合再造接口和关键环节。最后以汕头中心医院健康体检中心基于价值链的健康体检中心管理流程再造的实际案例验证,在管理架构重组、服务流程重组、信息技术集成共享、合理绩效考核等方面进行分析,举例证明基于价值链的管理流程再造的先进性与合理性,并且阐述了基于价值链的管理流程再造后给体检中心带来的实际效益和价值。本文通过对体检中心价值链及健康体检服务价值链的分析,再造体检中心管理流程,使体检中心的内部流程优化、受检者体检流程简化,在内部组织结构和管理理念等方面做出改变。加强了体检中心与受检者、中心与员工之间的沟通能力,提升了体检中心的整体工作质量和服务质量,健康体检工作流程中的信息集成融合后,使体检中心的价值和作用更加突显出来,为受检者的身体健康进行保驾护航。
王文洁[4]（2019）在《针对门诊医生的产品与服务设计策略研究》文中指出我国医疗正处于一个特定的转型阶段,通过设计研究促进医改的推进,促进医院服务管理的优化是服务设计战略的核心。医护人员是一个需要被设计关注的人群,繁重的医疗工作压力以及其对医护人员的健康威胁是本文关注的重点。门诊医生在医院不同功能区域中充当分流的始发层,接诊量最大。同时门诊医生在医院系统中也是最能关联基层医院并实现上下级互动的特殊群体。本文通过以三级医院的门诊医生作为主要研究的对象,来研究不同视角与范畴下减轻门诊医生负担的设计策略。在具体案例的研究过程中,同时思考设计技术在改善医疗服务中的作用。通过跨学科研究认识并理解了智能技术服务的优势与不足,期望与医生协同设计下的轻度人工智能技术能够合理的服务于医生,减轻医生的工作负担,并通过数据共享服务于更广泛的医护群体本文提出了针对门诊医生产品的服务设计分析方法。应用服务设计的分析方法针对服务的三个不同层面:界面层、系统层及战略层进行用户需求的探寻。区别于传统设计的思考角度,本文以服务的提供者门诊医生作为用户进行研究,研究门诊的医疗产品服务的优化改进。具体体现为通过列举门诊医生在工作流程中、医院环境中以及社会环境中不同的服务接触点、以及不同范畴系统内的交互关系,从服务不同层面认识医生工作负担过重的问题痛点,建立医生工作旅程体验,并输出典型用户特征。同时,设计介入专业医疗实践者所工作的领域中,创造产品服务的过程中,需要可期的服务设计创造方法,因此作者同时引入协同设计方法,并列举三项不同层面的改善服务的协同设计研究,最终通过优化的电子病历系统原型以及协同设计服务蓝图验证服务设计思维与协同设计方法在专业领域具有潜力的应用价值。根据案例研究,输出基于服务与协同设计方法的任务流程模型,并针对相关的设计阶段,输出应用与实践的策略。最后,希望本研究能够为医生减负,优化医生的工作流程与环境,为改善医患沟通、医患矛盾等社会消极现象提供参考策略,实现设计应有的社会价值。
梁艺馨[5]（2018）在《基于心流理论的医院街空间设计策略研究》文中研究指明近年,我国人民对医院建筑的要求不再仅仅是满足现有医疗模式的基本功能需求,更要求在建筑空间质量与使用感受上有所提升。医院街作为符合时代特色与人群需求的医疗建筑空间模式,近几年在我国的应用逐渐趋于广泛;同时,在低层次建筑需求得到满足后,人们更加需要建筑空间环境与心理的呼应,从而实现建筑的人性化。心流理论与人在医疗建筑空间内的动态行为活动联系紧密,且在建筑应用中仍存有大量的研究空间,因此从心流理论的研究角度出发探讨医院街空间设计策略,将具有十分重大的意义。本文分为四章节,分别从研究背景、理论分析、调研与实验、设计策略对医院街空间设计策略进行研究。第一章从宏观角度分别对我国的医疗建筑社会背景、心流理论研究现状进行研究,明确了以心流理论研究医院街空间的重要性,完善医院街在本文的概念界定,并选定研究方法;第二章分别对医院街与心流理论进行分析研究,找到我国医院街空间发展现状中的问题所在,以理论研究的方式得出心流理论应用在医院街空间的研究方法,从而得出本文的整体研究逻辑与框架,并提出触发因子的概念;第三章分为两个部分,以第二章的理论研究成果为基础,进行了实地调研与实验操作:第一部分为笔者对我国多家医院建筑的信息整合与调研分析,内容包含基于人群行为而体现的人群需求分析、案例医院街的情况分析与对比。第二部分为基于调研结果而设计的实验内容,其中包括刺激点类型实验、刺激点频率实验、标识吸引力实验与实景实验,并进行了问卷测评;第四章为本文核心章节,从路径因子、导引因子、环境因子三个方面提出了医院街空间的研究策略,其中路径因子从空间尺度与空间功能角度进行策略提出、导引因子以导引系统和空间环境导引的角度进行分析;环境因子则基于前文的实验结果,结合实际调研情况做出建筑的空间设计策略。四个章节层层递进,互相承接,以第一章为背景进行第二章的推论,并结合第三章的大量数据对第四章的结论提供了全面的研究基础与丰富资料。
李红[6]（2017）在《北京潞河医院患者满意度调查研究》文中研究说明根据卫生部门调查统计显示,医患矛盾无论从发生的地域还是数量都有明显扩大的趋势,正常的医疗秩序和医患关系的和谐发展均受到影响,因为关乎患者的生命和健康,所以医患关系至关重要。中国共产党第十九次全国代表大会,其中的党代表中日友好医院王辰院长指出:“医疗的本质是照护,而非服务,医疗卫生事业的发展和社会各方人士的努力才是改善医患关系的治本之策”。服务可以购买,可医者仁心的职业信仰无以取代。本文采用文献研究法、问卷调查法、深入访谈法、统计分析法,通过对潞河医院门诊及住院患者满意度问卷调查分析,了解该医院患者的总体满意度评价、分析门诊及住院患者在诊疗过程中的总体需求。本文的调查问卷具有良好的信度和效度,因心理差距问题患者对于该医院的医疗服务程度期望大于实际感知,患者在诊疗服务中,最不满意的指标是“门诊或入院当天医生或护士及时接诊”,其次是“医生服务态度”。因目前医疗资源与患者需求不成比例,门诊及住院患者中的突出问题是医患沟通、开药问题和诊疗技术,投诉方式采用当面投诉的较多,其处理办法是医患双方协商解决。投诉率高的科室主要在口腔、急诊、儿科,其中口腔科发生率最高。研究潞河医院医疗服务过程的现状并探讨存在的问题,根据医院所面对的实际医患矛盾,提出相应的改进医院服务的对策建议。新医改中一系列改革措施的出台,促使医院的管理者以新的视角审视医院的内外环境和发展方向。学科建设是支撑医院品牌的基础,高度聚焦潞河医院学科建设,专病专科为特色,通过病种管理,量化数据引导,提升医疗技术“含金量”。在管理机制中引入信息化等技术工具,创建智慧医疗体系,提升医务人员自身技能与服务水平,通过资源整合达到降低医院质量安全管理成本,规范医院诊疗管理,推动医疗服务模式的创新,有效提高患者满意度,打造潞河医院品牌效应。
程明珍,陈军华[7]（2017）在《网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践》文中提出目的探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果。方法将医院门急诊工作环境进行网格单元化,同时设置服务岗位及岗位职责,联合走动式服务,门诊和护理部实时进行反馈及效果评价。结果实施网格化管理联合走动式服务后,患者对门诊服务总体满意度及门诊服务质量评分显着优于实施前（均P<0.01）,门诊医务人员对门诊管理工作的认可率为93.33%100.00%。结论在门诊实施网格化管理联合走动式服务,持续改进服务,可有效提升门诊服务质量,提高患者及医务人员的满意度。
孙烽,王韬[8]（2017）在《某院急诊预检护理组围绕微信公众号的建设延伸医学人文服务的尝试》文中研究指明目的探讨急诊预检利用微信公众号提供并延伸医学人文服务的效果。方法自2016年3月起,急诊预检团队建立公众号"大医小护",开展"急诊朋友圈"主题活动。结果预检护理组成员不同程度地参与了公众号的建设和维护,在常规预检服务的基础上将护理服务延伸和扩展,施惠于广大患者的同时锻炼了护理队伍。结论公众号的建设能有效地延伸医学人文服务,促进医患互动,改善医患关系。
周玉梅[9]（2017）在《浅谈门诊健康教育》文中指出健康教育是一种有计划,有目的的教育活动。大型的三甲医院服务范围广,患者的流动性大,患者在层次上有较大的差距。门诊患者在医院中属于一个特殊的群体,如何让这些患者在有效的时间里获得更多的健康知识成为我院门诊工作的重点。门诊是医院中一个特殊的存在,健康教育是一种治疗方法 ,是降低医疗费用、提高医疗设备利用率的有效途径。因此,如何做好门诊健康教育工作,是医院门诊工作的重要课题之一。
罗思仪[10]（2016）在《分级诊疗背景下基层公立医院门诊流程精益优化研究 ——以某三级公立医院托管某二级公立医院为例》文中研究指明1.研究背景随着社会经济的发展,人口总量和结构的变化,疾病模式呈现新的特点,我国居民医疗服务需求不断增长。但2014年中国卫生事业发展统计公报数据表明,我国一、二级医疗机构的数量是三级医院的三倍多,服务量增长率却不及后者的一半。这说明,我国居民医疗服务需求增长的同时,具有为患者提供公平可及医疗服务基础的基层医疗机构流失病源严重,三级医院的病源则快速增长。为解决这种卫生服务供需失衡状态,新医改以强基层为首要任务,2015年国务院提出基层首诊为首要目标的推进分级诊疗制度建设指导意见。该政策导向下,大小医院唯有通过缔结利益共同体,建立病源合理双向流动通道,才能优化各自收治病患的数量、质量与结构,才能最大程度发挥分级诊疗体系的供需调整功能。从分级诊疗体系建设实践方面看,大小医院缔结利益共同体的模式以托管最为常见,在大医院主导下实现协同强基层的内容主要包括管理改革、技术帮扶、资源调配三方面。文献报道,托管模式中技术帮扶和资源调配是优质资源下沉的关键表现,但容易因为未对被托管医院进行管理制度改革,抓不准医院改革着力点,文化融合失败,未建立长足发展机制而流于形式。从分级诊疗体系建设对各级医疗机构的功能定位看,基层医疗技术水平在满足患者基本医疗服务的情况下,医疗服务质量成为了基层医疗机构吸引患者的关键内容。门诊是基层公立医院未来的重点服务内容,门诊流程作为医院与患者触点最多的服务过程,在门诊流程中体现的医疗服务质量最直接影响患者对医院的满意度和信任度。因此通过门诊流程优化提升医疗服务质量是基层公立医院的战略管理,是实现将患者留在基层目标而促进分级诊疗体系建设落实的有效切入点。然而根据文献综述看,相比于三级医院,基层医院门诊流程优化研究基础薄弱,研究数量少,优化手段简单,同时区别于大型医院实际情况决定无法照搬前者经验。此外以精益管理为理论基础的公立医院流程管理研究相对空白。2.研究目的基于以上研究背景与文献综述分析,本研究选取某三级公立医院托管某二级医院为案例,开展以门诊流程优化为切入点、以精益管理创新管理机制和实现文化融合的基层公立医院改革研究,以期达到以下研究目的：（1）对基层公立医院门诊流程优化及相关研究提供借鉴；（2）为大型公立医院托管基层公立医院后的管理、文化融合机制改革提供参考。3.研究思路与方法3.1研究思路：（1）文献与历史资料回顾研究：综述国内医院门诊流程优化研究现状,国内外应用精益于医院流程管理研究现状,收集与分析研究案例的托管背景材料,为开展门诊流程优化项目奠定基础。（2）实证研究：依据项目实施框架有序开展精益项目,包括了选择项目、分步实施、持续改进三阶段,项目界定、团队组建与培训、现状测量、分析原因、优化方案制定与实施、效果评价、持续改进七个环节,应用精益工具包括了群策群力、价值流分析法、二八原则、因果分析法、3W1H表等。最后定性定量分析法,分析精益优化前后对比效果。（3）研究总结,包括研究讨论、归纳研究创新意义,回顾研究局限。3.2研究方法：文献资料法、现场观察法、非结构访谈法、头脑风暴法、案例研究法。应用Minitab软件行数据统计分析,做统计描述、正态检验、等方差检验、非参秩和检验、双样本t检验。3.3研究对象：案例托管背景材料；门诊患者；门诊一线工作人员、管理者,项目小组其他成员。4.研究结果与分析4.1案例托管背景研究结果：（1）实施托管合作的动机是,政府、托管医院、被托管医院三方期望通过托管模式实现区域四级分级诊疗体系构建,并以门诊精益优化项目为切入点实现强基层的基层公立医院改革。（2）实行紧密型托管模式。案例托管合作年限达50年,对医院核心权力放权,要求将被托管医院实施一体化管理,在托管实施伊始便开展了组织架构整改、管理制度与流程修订、派驻业务管理干部、技术帮扶等方方面面医院改革。（3）托管医院的精益管理文化背景为托管下基层医院改革提供了管理、文化融合机制的理论与实践基础。4.2现状测量结果：该医院的门诊流程看病难的三长一短问题突出,平均门诊流程所花时间长达148.6分钟,最长达215分钟。定义为浪费的非增值时间长124分钟,占比是83.4%。80%以上的非增值时间依次发生在候诊、候查、候结果、候缴费环节。4.3原因分析结果：通过群策群力,造成门诊流程非增值时间长的根本原因主要集中在物理环境、管理制度、人员组织、信息化建设四方面因素,聚焦投入产出最佳的改善因子11项。4.4实施方案制定与实施结果：制定了3W1H进度计划表,开展包括四大因素13项具体优化措施：（1）基于一体化管理的学科场地布局调整设计；（2）科学合理组织门诊工作人员；（3）实施标准化与精细化的服务管理改进；（4）善用外部多平台推进基层医院信息化建设。4.5效果评价结果。通过有的放矢的精益优化实施,取得了以下五方面成效和四持续改进点。成效评价：（1）业务量明显提高：2015-2016年1月到4月的门诊量、收容量、手术量同比增长率明显上升,紧密型托管模式下门诊流程精益优化有效促进医院业务量改善,有利于患者留在基层的分级诊疗体系建设目标实现。（2）非增值时间明显缩短：流程总周期时间、总非增值时间在优化前后有显着差异（P<0.05）,分别明显减少了40分钟和42分钟。其中首次候诊时间、总缴费时间、等候结果时间、等候结果与实际报告结果时间差在优化前后有显着性差异（P<0.05）。（3）资源利用率增高：原有场地上共节省了约200 m2的场地空间；明显缩短患者人均流线距离；基于托管平台免费引入银医通项目（4）形成系列工作标准：门诊出诊、预约等多个管理制度,0.5小时DR取结果等检查环节时长管理指标,门诊病区学科一体化管理,门急诊学科分科管理。（5）内外部客户满意度明显提升：56%的接受访谈患者持认可态度,门诊服务类投诉量月均减少5起；内部建立了跨部门合作的工作模式,积累精益管理实践经验,潜移默化树立以患者为中心的服务理念。持续改进点：（1）子流程需细分深入精益优化。（2）加强医院信息化建设方案的可行性论证。（3）第三方合作开展患者满意度调查。（4）组建智慧医疗使用推广志愿小组。5.研究讨论可以从两研究层面出发：一是基层公立医院门诊管理层面,本研究运用精益管理理念与方法,制定并实施了符合基层医院实际情况的精益优化项目,有效解决基层医院门诊流程管理问题,激活组织自发展自维持的原动力,实现管理粗方式向精细化转型。二是分级诊疗背景下基层公立医院托管实践层面,以门诊服务流程为切入点,以精益管理创新管理机制和实现文化融合的医院改革做法,总结了精益实施的成功因素,从个人、组织、文化层面均显现精益管理在人员与文化有效融合机制的应用前景。6.研究意义（1）在基层门诊流程优化研究不足情况下,个案研究应用精益管理有效解决实际流程问题,将改善因子和成效可视化为持续改进提供动力和方向,实现管理粗放式向精细化转型,对基层门诊管理与改革具有一定的参考价值。（2）于项目过程中结合精益经验和实际情况设计了精益实施框架,为精益项目实施提供了方法学参考。（3）中国公立医院管理体制改革以托管模式为常见,个案研究尝试以门诊流程优化为切入点、以精益管理创新机制的做法,有效实现患者留基层,促进医联体内的四级分级诊疗体系构建落实,是一次具有借鉴意义的基层公立医院改革实践。（4）精益医疗研究链中,个案研究总结了实施精益创机制的成功因素,探析精益在实施托管中文化融合的应用前景。7.研究不足方案设计方面,抽样对象仅为需要进入检查的部分患者,对子流程缺少完整研究,需要在后续研究中细分调查对象群体和流程。研究内容方面,因研究时间限制,部分内容分析的统计学数据支持不足,下一步将持续数据监测分析。方法学方面,项目小组和本人的精益理论和方法学应用的掌握程度仍不够,需要深入学习和积极实践。
二、急诊导诊分检及健康宣教的护理体会（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、急诊导诊分检及健康宣教的护理体会（论文提纲范文）
（1）新型冠状病毒肺炎流行期的三级综合性医院预检分诊（论文提纲范文）
| 1 前期准备 |
| 1.1 物品环境准备 |
| 1.2人员准备 |
| 1.3 岗前培训 |
| 2 具体实施 |
| 2.1 设计筛查工具 |
| 2.2 制定预检分诊流程 |
| 2.3 区域划分 |
| 3 效果 |
| 4 体会 |
| 4.1 严格的人员培训是准确有效分诊的重要前提 |
| 4.2 科学的预检流程是患者安全就诊的得力保障 |
| 4.3 合理的区域划分是保障患者生命安全的有力举措 |
（2）我院优化离休干部就医工作的实践与思考（论文提纲范文）
| 1 离休干部就医需求主要特点 |
| 2 我院优化离休干部就医工作的措施 |
| 2.1 建立健全就医绿色通道 |
| 2.1.1 完善急诊绿色通道建设 |
| 2.1.2 离休干部门诊就医优先挂号就诊 |
| 2.1.3 离休干部优先住院急救 |
| 2.2 贯彻落实离休干部医疗待遇 |
| 2.2.1 全面贯彻落实上级主管部门规定的离休干部享受的医疗待遇 |
| 2.2.2 全力配合市离休办病历检查以进一步保障医疗质量安全 |
| 2.3 提供家庭医生个性化服务 |
| 2.3.1 签订家庭医生服务协议 |
| 2.3.2 签订《两病健康管理服务协议》 |
| 2.3.3 提供家庭康复服务 |
| 2.3.4 健康宣教义诊服务 |
| 2.3.5 办理家庭病床服务项目 |
| 2.3.6 做好双向转诊服务 |
| 3 效果分析 |
| 3.1 实施效果 |
| 3.2 绿色通道运行存在一些问题 |
| 3.3 家庭医生入户工作难度大 |
（3）基于价值链的体检中心管理流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.2 理论综述 |
| 1.2.1 价值链理论 |
| 1.2.2 顾客价值理论 |
| 1.2.3 全面质量管理理论 |
| 1.2.4 流程再造 |
| 1.2.5 智能决策 |
| 1.2.6 文献评述 |
| 1.3 研究目标和研究内容 |
| 1.4 研究方法和研究思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 文章结构与安排 |
| 第2章 国内外健康体检行业发展的现状与分析 |
| 2.1 健康体检国内外发展现状 |
| 2.2 健康体检产业在国内存在问题及分析 |
| 2.2.1 健康体检检前问题及分析 |
| 2.2.2 健康体检检中问题及分析 |
| 2.2.3 健康体检检后问题及分析 |
| 第3章 基于价值链的体检中心管理流程分析 |
| 3.1 体检中心外部价值链分析 |
| 3.1.1 供应商价值链 |
| 3.1.2 受检者价值链 |
| 3.2 体检中心内部价值链分析 |
| 3.2.1 基于价值链的体检中心核心流程 |
| 3.2.2 基于价值链的体检中心辅助流程 |
| 第4章 基于价值链的体检中心管理流程再造 |
| 4.1 理念再造 |
| 4.2 管理架构再造 |
| 4.3 管理流程再造 |
| 4.3.1 健康体检检前流程再造 |
| 4.3.2 健康体检检中流程再造 |
| 4.3.3 健康体检检后流程再造 |
| 4.3.4 优化流程增加附加值 |
| 4.3.5 建立唯一身份识别条码管理 |
| 4.4 智能决策支撑 |
| 第5章 体检中心管理流程再造案例研究 |
| 5.1 体检中心管理流程再造前情况 |
| 5.2 健康体检流程再造过程 |
| 5.3 流程再造后收到效果 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）针对门诊医生的产品与服务设计策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究内容 |
| 1.1.1 针对门诊医生的工作流程与研究内容 |
| 1.1.2 针对门诊医生的产品与服务系统研究 |
| 1.1.3 针对门诊医生的产品与服务设计策略 |
| 1.2 研究背景 |
| 1.2.1 医护人员面临严重的健康问题 |
| 1.2.2 中国医疗正处于一个特定的发展阶段 |
| 1.2.3 政策力量与企业力量的双重推动设计介入区域医疗联合体 |
| 1.2.4 设计管理与分诊 |
| 1.2.5 医生诊疗能力的提升与设计改善工作环境间的关系 |
| 1.3 研究思路与研究框架 |
| 1.4 主要研究方法 |
| 1.5 研究创新点及意义 |
| 第二章 优化门诊医生工作体验的设计研究现状 |
| 2.1 国内外优化医生工作设计的研究现状 |
| 2.1.1 各国“门诊服务”的发展现状对比与研究 |
| 2.1.2 国内外各类医疗问题的重点设计研究领域 |
| 2.2 国外针对公共医疗产品开发与服务优化方法的研究现状 |
| 2.2.1 整合医疗设计策略改善“长期候诊”的门诊服务 |
| 2.2.2 多角色模型分析对医护人员工作体验的优化作用 |
| 2.2.3 交互优化改善医生操作服务的研究现状 |
| 2.3 门诊服务与管理理论研究现状 |
| 2.3.1 优化门诊服务效率的理论研究 |
| 2.3.2 医患沟通问题的理论研究现状 |
| 2.3.3 门诊服务优化管理策略的理论研究现状 |
| 2.3.4 预约、分诊等优化措施的研究现状 |
| 2.4 针对门诊服务的信息化产品与服务研究现状 |
| 第三章 服务设计思维与协同设计方法在医疗领域的价值 |
| 3.1 服务设计理论与研究方法 |
| 3.1.1 服务设计的定义与价值 |
| 3.1.2 服务设计在营销、管理、公共事物管理等不同领域的发展 |
| 3.1.3 服务设计在医疗领域常用的研究方法与工具 |
| 3.1.4 服务设计研究的基本过程 |
| 3.2 服务设计思维在医疗领域的价值及优势 |
| 3.2.1 服务设计在公共事物管理中的应用给予医疗设计新机遇 |
| 3.2.2 服务设计思维应用在医疗设计中的研究现状 |
| 3.3 协同设计方法在医疗实践领域的价值与方法 |
| 3.3.1 协同设计研究的方法与工具 |
| 3.3.2 医疗领域协同设计研究的基本过程 |
| 3.3.3 医疗领域的协同设计 |
| 3.3.4 基于经验的协同设计方法在医疗实践设计中的应用优势 |
| 第四章 针对门诊医生的产品与服务需求分析 |
| 4.1 调研部份 |
| 4.1.1 基于观察法的实地调研 |
| 4.1.2 针对优化门诊服务的实地访谈 |
| 4.1.3 线上问卷调研医患双方对智能服务的满意度 |
| 4.1.4 针对医疗开发公司的线上访谈 |
| 4.1.5 协同设计探索焦点小组 |
| 4.2 服务设计视角下门诊医生产品与服务的需求分析 |
| 4.2.1 界面层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.2.2 系统层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.2.3 战略层级的门诊医生体验的痛点及需求 |
| 4.3 基于用户需求的用户旅程及典型用户特征创建 |
| 4.4 医患服务信息功能模型与设计机会分析 |
| 第五章 针对门诊医生的产品与服务设计探索 |
| 5.1 服务设计成果展示 |
| 5.1.1 针对门诊医生的动态服务系统图与服务蓝图 |
| 5.1.2 基于服务设计思维的电子病历系统原型 |
| 5.2 协同设计探索 |
| 5.2.1 以优化操作效率为例的服务协同设计探索 |
| 5.2.2 针对分诊需求以在线表单为协同创造工具的易症筛查设计探索 |
| 5.2.3 以智能分诊需求为例的服务协同设计探索 |
| 第六章 服务设计思维下的门诊医生产品与服务设计策略 |
| 6.1 服务设计思维下的门诊医生产品与服务的协同设计方法流程模型 |
| 6.2 确定用户需求阶段的策略 |
| 6.2.1 解决当下实际问题 |
| 6.2.2 系统角度认识问题 |
| 6.2.3 有明确目的性 |
| 6.2.4 医生的情感体验与实际用户需求间的关系 |
| 6.3 确定与实施协同设计过程的策略 |
| 6.3.1 协同设计人员的选择与参与 |
| 6.3.2 在协同设计过程中,将任务轻量化、实际化 |
| 6.3.3 在协同设计过程中,将设计结果标准化 |
| 6.3.4 为医生展现可以预见的服务价值 |
| 6.3.5 协同设计过程中需要重点考虑的设计阶段 |
| 6.4 设计应用以及迭代阶段的策略 |
| 6.5 服务设计战略下的设计价值分析 |
| 主要结论与展望 |
| 主要结论 |
| 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 ：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 |
| 附录二 ：图片及表格来源 |
| 附录二 ：实地访谈-陕西省人民医院 |
| 附录三 ：实地访谈-西安航天医院 |
| 附录四 ：实地访谈-长安区郭杜卫生服务中心 |
| 附录五 ：实地访谈-基层民营诊所 |
（5）基于心流理论的医院街空间设计策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.1.1 我国医疗模式发展现状 |
| 1.1.2 心流理论在医疗建筑中应用的前景 |
| 1.2 课题研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 课题相关研究现状综述 |
| 1.3.1 心流理论的研究 |
| 1.3.2 医院街研究现状 |
| 1.3.3 国内外文献综述的简析 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 医院街的概念界定 |
| 1.4.2 研究内容与研究框架 |
| 1.4.3 研究方法 |
| 第2章 理论基础与应用分析 |
| 2.1 心流理论研究基础 |
| 2.1.1 心流理论的研究基础 |
| 2.1.2 心流理论的研究方法 |
| 2.1.3 心流理论在建筑设计中的应用 |
| 2.2 医院街空间模式的解读 |
| 2.2.1 医院街的空间类型与空间属性 |
| 2.2.2 国内医院街的发展现状与问题 |
| 2.3 心流理论与医院街空间设计的关联性 |
| 2.3.1 心流理论在医院街空间的应用 |
| 2.3.2 医院街空间心流体验的触发因子 |
| 2.3.3 医院街空间下受众人群心流最大化的条件与特征 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 医院街的数据采集与分析 |
| 3.1 调研的策划细节与操作 |
| 3.1.1 案例调研的目的与对象 |
| 3.1.2 调研方法及具体操作 |
| 3.1.3 调研数据的统计与分析 |
| 3.2 实验的策划细节与操作 |
| 3.2.1 实验仪器与实验目的 |
| 3.2.2 实验策划与操作 |
| 3.2.3 实验操作 |
| 3.2.4 实验数据与分析 |
| 3.3 心流体验触发因子的分析 |
| 3.3.1 医院街空间的路径因子分析 |
| 3.3.2 医院街空间的导引因子分析 |
| 3.3.3 医院街空间的环境因子分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 心流触发因子影响下的医院街空间设计策略 |
| 4.1 路径因子影响下的医院街空间设计策略 |
| 4.1.1 降低距离感——空间与节点的控制 |
| 4.1.2 提升秩序性——行走速率的分层 |
| 4.1.3 增强耦合性——反馈与空间的匹配 |
| 4.2 导引因子影响下的医院街空间设计策略 |
| 4.2.1 导引系统的优化设计 |
| 4.2.2 空间环境导引的指向性设计 |
| 4.2.3 导引标识与空间环境的融合 |
| 4.3 环境因子影响下的医院街空间设计策略 |
| 4.3.1 装饰设施的科学布置 |
| 4.3.2 空间环境的质量提升 |
| 4.3.3 医院空间的特征设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
（6）北京潞河医院患者满意度调查研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 |
| 1.1.1 研究的背景、目的 |
| 1.1.2 本文研究的意义 |
| 1.2 关键词释义 |
| 1.2.1 北京潞河医院 |
| 1.2.2 患者满意度相关概念 |
| 1.2.3 医疗服务质量的概念 |
| 1.2.4 患者满意度和医疗服务质量的关系 |
| 1.2.5 医疗服务管理 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究评价 |
| 1.4 研究的内容与方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 主要研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 2 北京潞河医院患者满意度的调查设计 |
| 2.1 北京潞河医院现状分析 |
| 2.1.1 规模正进入快速发展期 |
| 2.1.2 医疗需求不断增加 |
| 2.1.3 医疗费用低于潞河医院CPI增长速度且有上升趋势 |
| 2.1.4 医疗服务价格的变动 |
| 2.2 问卷调查设计 |
| 2.2.1 患者满意度调查方案 |
| 2.2.2 患者满意度问卷调查的目的 |
| 2.2.3 问卷发放范围及样本选择 |
| 2.3 北京潞河医院患者满意度调查的访谈设计 |
| 2.3.1 访谈对象 |
| 2.3.2 访谈内容 |
| 2.3.3 访谈方式 |
| 3 患者满意度调查结果分析 |
| 3.1 患者满意度问卷调查结果 |
| 3.1.1 问卷回收统计 |
| 3.1.2 调查量表的信度分析和效度分析 |
| 3.1.3 患者最满意的5项具体指标 |
| 3.1.4 患者最不满意的5项具体指标 |
| 3.2 访谈结果 |
| 3.2.1 不同的访谈对象结果不同 |
| 3.2.2 患者满意度访谈调查存在的问题 |
| 3.3 影响患者满意度的原因分析 |
| 3.3.1 结构质量未满足医疗工作需求 |
| 3.3.2 环节质量脱节 |
| 3.3.3 终末质量不完善 |
| 4 提高北京潞河医院患者满意度的改进建议 |
| 4.1 打造潞河医院“院前-院中-院后全程一体化”智慧医疗体系 |
| 4.2 加大北京潞河医院医疗服务投入及监管力度 |
| 4.3 转变北京潞河医院医疗服务营销方式 |
| 4.4 北京市政府及卫生行政主管部门对公立医院的政策支持 |
| 4.5 北京市政府加强构建“医养结合”照护体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 首都医科大学附属北京潞河医院门诊及住院患者满意度测评表 |
| 附录B 访谈内容 |
| 致谢 |
（7）网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 管理方法 |
| 1.2.1 划分网格单元并设立岗位 |
| 1.2.2 制定岗位职责 |
| 1.2.3 实施走动式服务 |
| 1.2.4 实时反馈, 持续质量改进 |
| 1.3 评价方法 |
| 1.3.1 门诊服务质量 |
| 1.3.2 患者对门诊服务满意度 |
| 1.3.3 医务人员对门诊管理工作的评价 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 2.1 网格化管理联合走动式服务实施前后门诊服务质量评分比较见表1。 |
| 2.2 网格化管理联合走动式服务实施前后患者满意度比较 |
| 2.3 医务人员对门诊管理工作的评价见表2。 |
| 3 讨论 |
| 3.1 实施网格化管理联合走动式服务可提高患者满意度 |
| 3.2 实施网格化管理联合走动式服务可提升门诊服务质量 |
| 3.3 倡导人性服务理念, 提高医务人员工作感受 |
| 4 小结 |
（9）浅谈门诊健康教育（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 实施门诊健康教育的必要性 |
| 2 门诊病人的特点 |
| 3 门诊健康教育的分类 |
| 3.1 开诊前的健康教育 |
| 3.2 开诊后及候诊期间的健康教育 |
| 3.3 离诊的健康教育 |
| 4 门诊健康教育对策 |
| 4.1 候诊教育 |
| 4.2 就诊教育 |
| 4.3 健康教育处方 |
| 4.4 接诊教育 |
| 4.5 门诊咨询教育 |
| 4.6 健康专栏 |
| 4.7 形象化教育 |
| 5 门诊健康教育的重要性 |
| 5.1 健康教育是一种治疗方法 |
| 5.2 提高了医务人员的自身素质 |
| 5.3 降低了医疗费用 |
| 5.4 减少了医疗纠纷 |
| 6 效果评价 |
（10）分级诊疗背景下基层公立医院门诊流程精益优化研究 ——以某三级公立医院托管某二级公立医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.2.1 相关概念界定 |
| 1.2.2 基层公立医院门诊流程优化研究综述 |
| 1.2.3 精益管理应用于医院流程管理研究综述 |
| 1.3 研究目的及意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 研究对象 |
| 第二章 研究方法与技术路线 |
| 2.1 研究方法 |
| 2.1.1 文献研究法 |
| 2.1.2 头脑风暴法 |
| 2.1.3 案例研究法 |
| 2.1.4 现场观察法 |
| 2.1.5 非结构访谈 |
| 2.1.6 数据统计方法 |
| 2.2 技术路线 |
| 第三章 案例研究结果与分析 |
| 3.1 托管背景分析 |
| 3.1.1 实施托管合作的基层医院改革动机 |
| 3.1.2 实施紧密型托管模式 |
| 3.1.3 托管三级医院的精益管理文化 |
| 3.2 选择项目阶段 |
| 3.2.1 项目界定 |
| 3.2.2 团队组建与培训 |
| 3.3 分步实施阶段 |
| 3.3.1 现状测量 |
| 3.3.2 原因分析 |
| 3.3.3 方案制定与实施 |
| 3.4 持续改进阶段 |
| 3.4.1 效果评价 |
| 3.4.3 持续改进 |
| 第四章 研究总结 |
| 4.1 研究讨论 |
| 4.1.1 有效解决基层公立医院门诊服务流程问题 |
| 4.1.2 精益管理活化组织自发展自维持的原动力 |
| 4.1.3 基层门诊管理粗放式向精细化转型实践 |
| 4.1.4 托管中实施精益创机制的成功因素 |
| 4.1.5 精益管理实现托管基层文化融合创机制的应用前景 |
| 4.2 研究特色与创新 |
| 4.2.1 现实意义 |
| 4.2.2 理论意义 |
| 4.3 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1：门诊服务流程情况追踪表 |
| 附录2：关于门诊服务流程问题的一线工作人员访谈提纲 |
| 附录3：关于门诊服务流程现状的管理工作人员访谈提纲 |
| 附录4：关于门诊流程精益优化的认可度与个人经验评价 |
| 附录5：门诊服务流程现场问题汇总表 |
| 攻读学位期间成果 |
| 致谢 |
四、急诊导诊分检及健康宣教的护理体会（论文参考文献）
- [1]新型冠状病毒肺炎流行期的三级综合性医院预检分诊[J]. 郝建玲,杨骅,陈珏,周丽萍,陆小英. 解放军医院管理杂志, 2020(01)
- [2]我院优化离休干部就医工作的实践与思考[J]. 姚秋月,孟庆超. 中国医疗管理科学, 2019(06)
- [3]基于价值链的体检中心管理流程再造研究[D]. 朱颖娜. 天津大学, 2019
- [4]针对门诊医生的产品与服务设计策略研究[D]. 王文洁. 江南大学, 2019(12)
- [5]基于心流理论的医院街空间设计策略研究[D]. 梁艺馨. 哈尔滨工业大学, 2018(02)
- [6]北京潞河医院患者满意度调查研究[D]. 李红. 大连理工大学, 2017(09)
- [7]网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践[J]. 程明珍,陈军华. 护理学杂志, 2017(22)
- [8]某院急诊预检护理组围绕微信公众号的建设延伸医学人文服务的尝试[J]. 孙烽,王韬. 中国实用护理杂志, 2017(28)
- [9]浅谈门诊健康教育[J]. 周玉梅. 智慧健康, 2017(06)
- [10]分级诊疗背景下基层公立医院门诊流程精益优化研究 ——以某三级公立医院托管某二级公立医院为例[D]. 罗思仪. 南方医科大学, 2016(02)