问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问：海尔经验学习1.海尔在提高服务质量时采取了哪些措施?2.海尔
- 答：海尔在提高服务质量时采取了以下措施：
1、树立质量弊拆理念，制定严格的质量管理规。
2、用实际行动传播质量意识。
3、国际上通行的标准认证强化质量意识租敬枣。
4、形成自稿卖己特有的质量管理哲学和质量文化。
5、质量文化的应用性扩散。
问：分析华为公司与海尔公司“零缺陷”质量管理体系的异同?
- 答：客户满意度。分析华为公司与海尔公司“零缺陷”质量管理体系的异同，都是客户满意度，以客户为中心的闭环质量管理体系，这喊迟就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。华为技术有限公司是一家生产销售通游渗族信设备的民营通信科技公司，于1987年正式注册成立，神弊总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
