问：如何做好公交服务工作
- 答：作为绝念姿一名乘务员要有一颗一视同仁的心，要有一颗平常心并绝，要有耐心要热心。乘务员的心态很重要高樱，要有健康的心态，认真敬业，知足长乐，懂得放弃。要有服务态度和服务意识，乘务员要学会九个字，就是你好，请，谢谢，对不起。乘务员和乘客说的第一句话就是你好请问您要去那里，问完要唱收唱付，你收了乘客多少钱，要找多少。一是说给乘客听提醒乘客和他身边的人，他给了你多少，不会发生你给他找了钱他耍赖说多给钱你了，二是提醒你自己你收了多少，不要给人找多了。找完钱给票时要说谢谢，在车上发生事你不要和乘客争输赢。没有必要你是做服务的，你只要很诚恳的和乘客说对不起。说到他说没事了算了。你要再补一句谢谢。
问：如何提高公交服务质量提高乘客满意度？
- 答：公交车的卫生维护
公交车司机的服务态度
对客户满意度的定期调研与数据分析
建立i有效的乘客信息反馈制度档链宽广泛听取乘客意见，并对这些意见及时答复；把乘客对工作人员的评价作为内部唤樱考评的参考消息；选派服务态度好、办事公道的人接听或处理乘客投诉。其他服务行业都有对服务对象回访的和征求意见的措施，希望借鉴。 根据公交车的具体情况，可否设置意见簿，定期或不定期由公司派专人上车征求意见？ 2 、在车上设置文明驾驶、文明乘车的标语，如：“稳开很多停、及时报站、及时打提示语”、“车上拥护老人可从前门下车”、“人人都会老，请尊重老人”，建议将车上现有的“老弱病残孕幼专座”改为“请给老弱病残孕幼让座” 。
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问：作为一名公交车驾驶员你如何做好安全及优质服务工作?论述
- 答：汽车驾驶员安 责 ：
1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成毕腊各项生产任务。对本岗位的安全生产负直接责任。
2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章前顷作业。
3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作慧数陆业范围保养好行车，做到“四懂三会”。
4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。
5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。 …
